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留言人: 刘帅时间:2018-05-11 13:40:23
留言: 您好,我从其他渠道了解到黄鹤楼有一款小雪茄,标识为808,一条三盒,一盒十支装。我想请问一下,这款雪茄的市场价是多少,谢谢
回复: 单从描述来看无法确定是哪一款雪茄,并且实物不在,已告知消费者,以后再碰到这样问题,可以发来图片,以便确认。
留言人: 毛时间:2018-05-09 20:10:20
留言: 蓝楼有错版现象
回复: 如遇到此类问题有两个渠道可以反馈,一是可通过购买该烟的零售户进行反馈。二是可直接拨打小盒侧面的服务热线400-188-1916进行反馈。(服务热线工作时间为周一至周五,早上8:30-12:00,下午2:00-5:00)
留言人: 孙旭东时间:2018-05-09 09:11:43
留言: 自从18年1月开始吉林省大彩就买不到了,是不生产了吗
回复: 售后部与消费者取得联系:消费者是吉林省吉林市下属的县级区域,根据公司的投放情况来看,在吉林市是有投放的,但是量不是很大,具体分配到吉林市的哪些区域是由商业公司安排的,据消费者反映,在吉林市是有售卖的,所以初步判断是商业公司的投放分配致使部分区域没有售卖,因此建议消费者咨询当地的烟草专卖局,查询最近的投放区域就近购买。
留言人: 吕阳时间:2018-05-08 14:48:32
留言: 你好,我在南京看到一款黄鹤楼香烟,长得和1916比较相似,但是中下部没有找到1916字样,想咨询一下这是黄鹤楼的什么系列或者真假,盒条码是6901028219792
回复: 售后部与消费者吕先生取得联系:从消费者提供的条码来看,未找到在销品牌,建议零售户做如下处理:一是将烟寄到售后部,进行检测真假,二是将卷烟拿到烟草专卖局进行免费检测。
留言人: 黄先生时间:2018-05-08 10:10:33
留言: 我一直喜欢黄鹤楼香烟,我想知道你们这里有没有会员俱乐部,在你们官方也查不到有关的相关信息。请邮箱回复,谢谢
回复: 售后部与消费者黄先生取得联系:目前黄鹤楼品牌卷烟暂时没有成立会员俱乐部,可以关注1916沙龙公众号,同时可以拨打400热线:400-188-1916,另外我们会将他的建议进行收集并反馈给公司。
留言人: 胡时间:2018-05-04 16:33:00
留言: 400电话打了半个月都是忙?
回复: 关于电话无法接通问题,具体情况是:消费者是从4月28日至5月4日的一周内,打过3次电话,时间分别为4月28日,4月29日,5月4日,4月28日至5月1日恰逢五一法定假期,所以无法接通,5月4日进行系统更新,致使无法接入。对此,售后部表达了真诚的歉意,并告知了400热线的办公时间,得到了消费者胡先生的理解。
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